Preguntas Frecuentes – Family Card
1. ¿Qué es la Family Card?
La Family Card es el programa de fidelidad gratuito de Toys”R”Us y Prénatal, pensado para premiar tu confianza con descuentos, promociones y ventajas exclusivas.
2. ¿Cómo puedo obtener la Family Card?
Puedes solicitarla gratis en cualquier tienda física, en la web o a través de la app, registrándote con tus datos personales.
3. ¿Tiene algún coste la Family Card?
No, la Family Card es completamente gratuita.
4. ¿Qué beneficios tengo como miembro de la Family Card?
Como cliente Family Card disfrutarás de:
¿Cuándo recibiré mis cupones?
Los descuentos de bienvenida se enviarán a los clientes tras realizar su primera compra, vía email, en un plazo máximo de 10 días después de su alta en el Club Family. También podrás consultarlos en tu área personal de la web o app. El plazo habitual de entrega es de hasta 10 días tras la compra o el cumplimiento de la condición.
- Descuentos exclusivos en productos seleccionados y campañas especiales.
- Cupones personalizados según tus compras y preferencias.
- Acceso prioritario a promociones, pre-rebajas y lanzamientos.
- Invitaciones a eventos y talleres organizados por Toys”R”Us y Prénatal.
- Promociones sorpresa y ventajas adicionales solo para socios.
¿Cuándo recibiré mis cupones?
- Juguetes: Descuento de 10€ para compras superiores a 50€ en la categoría de juguetes. Vigencia de 1 mes desde la recepción del cupón.
- Moda: Descuento de 10€ para compras superiores a 50€ en la categoría de moda infantil. Vigencia de 1 mes desde la recepción del cupón.
- Puericultura: Descuento de 20€ para compras superiores a 100€ en productos de puericultura. Vigencia de 3 meses desde la recepción del cupón.
Los descuentos de bienvenida se enviarán a los clientes tras realizar su primera compra, vía email, en un plazo máximo de 10 días después de su alta en el Club Family. También podrás consultarlos en tu área personal de la web o app. El plazo habitual de entrega es de hasta 10 días tras la compra o el cumplimiento de la condición.
5. ¿Cómo utilizo mi Family Card para obtener los beneficios?
Solo tienes que presentar tu tarjeta digital antes de pagar en tienda, o identificarte como miembro al comprar online.
7. ¿Puedo tener más de una Family Card a mi nombre?
No, solo se permite una cuenta activa por persona. Si detectamos duplicidades, se unificarán las cuentas.
8. ¿Qué hago si pierdo mi Family Card?
Comunícalo lo antes posible en tienda o a través del servicio de atención al cliente para gestionar la reposición o cancelación.
9. ¿Puedo transferir mi Family Card o sus beneficios a otra persona?
No, la tarjeta y sus ventajas son personales e intransferibles.
10. ¿Cuánto tiempo dura mi suscripción Family Card?
La suscripción no tiene caducidad mientras sigas cumpliendo las condiciones del programa y la empresa no lo modifique o cancele.
11. ¿Qué ocurre si el programa Family Card cambia o se cancela?
La empresa puede modificar o cancelar el programa, informando previamente a los socios a través de los canales oficiales. En caso de cambios, se respetarán los derechos adquiridos hasta la fecha de la modificación.
12. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tus datos se tratan conforme a la legislación vigente y solo para fines relacionados con el programa Family Card. Puedes ejercer tus derechos de información,acceso, rectificación, oposición, supresión, a la limitación de tratamiento o portabilidad contactando con PRG.
14. ¿Cuándo recibiré mis cupones?
Los cupones se enviarán a tu correo electrónico registrado tras cumplir las condiciones de la promoción o acumulación de puntos. También podrás consultarlos en tu área personal de la web o app. El plazo habitual de entrega es de hasta 10 días tras la compra o el cumplimiento de la condición.
13. ¿Dónde puedo consultar el reglamento completo de la Family Card?
Puedes consultarlo en la web oficial, en tienda o solicitándolo al servicio de atención al cliente.
