Preguntas Frecuentes – Family Card VIP
1. ¿Qué es el Family Card VIP?
Es el programa exclusivo de fidelidad de Toys”R”Us y Prénatal, que ofrece beneficios y descuentos exclusivos a los clientes que adquieren la tarjeta VIP.
2. ¿Cuál es el coste de la tarjeta Family VIP?
La tarjeta Family VIP tiene un coste anual de 30€.
3. ¿Cómo puedo obtener la tarjeta Family VIP?
Puedes solicitarla en tiendas físicas proporcionando tus datos y abonando la cuota anual. La emisión de nuevas tarjetas estará disponible hasta el 30 de junio de 2025.
4. ¿Cuánto tiempo dura mi suscripción VIP?
La suscripción tiene una vigencia de un año natural desde la fecha de activación de la tarjeta.
5. ¿Cuáles son los principales beneficios de ser cliente Family VIP?
- Descuento del 30% en toda la colección de moda durante un año desde la activación de la tarjeta (para tarjetas emitidas antes del 1 de julio de 2025).
- Envío gratis en todas tus compras online durante un año desde la activación de la tarjeta (para tarjetas emitidas antes del 1 de julio de 2025).
- Acceso a promociones y ventajas exclusivas para clientes VIP.
6. ¿Hasta cuándo puedo disfrutar de los beneficios VIP?
El cliente VIP dispone de un año natural de suscripción al programa, después de esto, pasará a ser cliente Family CArd. El programa y todos sus beneficios finalizan el 30 de junio de 2026, independientemente de la fecha de activación de la tarjeta.
7. ¿Puedo acumular los descuentos VIP con otras promociones?
No, los descuentos y beneficios VIP no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
8. ¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta VIP?
Debes comunicarlo lo antes posible en cualquier tienda Toys”R”Us o Prénatal, o por escrito a PRG RETAIL GROUP SPAIN S.L.U., para gestionar la reposición o cancelación.
9. ¿Puedo transferir mi tarjeta o mis beneficios a otra persona?
No, la tarjeta y los beneficios son personales e intransferibles.
10. ¿Qué pasa si adquiero la tarjeta después del 1 de julio de 2025?
Solo podrán disfrutar de los beneficios VIP quienes hayan adquirido y activado su tarjeta antes del 1 de julio de 2025. Desde el 1 de julio, no estará disponible la venta de este servicio.
11. ¿Cómo recibiré mis descuentos y comunicaciones VIP?
Recibirás tus descuentos y comunicaciones por email, así como información sobre promociones y eventos exclusivos.
12. ¿Puedo cancelar mi suscripción antes de que finalice el año?
Sí, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento, pero no se reembolsará la cuota anual ni los beneficios no utilizados.
13. ¿Qué ocurre si el programa VIP cambia o se cancela?
La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa, informando previamente a los socios VIP a través de los canales oficiales (email, web, app). No obstante, la empresa se compromete a mantener y respetar todas las ventajas y beneficios ofrecidos a los socios VIP hasta el 30 de junio de 2026, fecha de finalización del programa.
